Pitanja i odgovori (FAQ)
Ovde su odgovori na najčešća pitanja o korišćenju rsOglasi, razvrstani po temama. Izaberite temu da biste videli pitanja. Cene usluga nalaze se u Cenovniku.
O platformi rsOglasi
Šta je rsOglasi?
rsOglasi je internet oglasna platforma namenjena objavljivanju, pretraživanju i pregledu oglasa i uspostavljanju kontakta između oglašivača i zainteresovanih korisnika. Platformom upravlja Inventa Media doo Beograd.
Osnovna pravila korišćenja platforme nalaze se u dokumentu Opšti uslovi korišćenja.
Da li rsOglasi prodaje robu ili usluge iz oglasa?
Ne. rsOglasi nije prodavac, kupac ni pružalac usluge iz oglasa i nije ugovorna strana u odnosu između oglašivača i zainteresovanog korisnika.
Preko platforme se ne poručuje roba, ne zaključuju se ugovori između korisnika, ne plaća se cena iz oglasa i ne organizuje se isporuka. Dogovor, plaćanje i preuzimanje su isključivo između vas i druge strane.
Da li rsOglasi naplaćuje proviziju od prodaje?
Ne. rsOglasi ne naplaćuje proviziju na prodaju. Naplaćuju se samo plaćene usluge same platforme, kao što su dodatni oglasi, promocije i pretplate, a njihove cene se nalaze u Cenovniku i Cenovniku pretplate.
Šta je na rsOglasi besplatno?
Besplatni su pretraga i pregled oglasa, otvaranje naloga, interni sistem poruka, omiljeni oglasi, poređenje oglasa i profilna stranica korisnika.
Besplatno je i objavljivanje oglasa u okviru besplatnih aktivacija: do 10 za privatne i do 5 za poslovne korisnike i posrednike u poslednjih 30 dana. Više o tome u odeljku Besplatni oglasi.
Da li rsOglasi proverava oglase i oglašivače?
Za sadržaj, tačnost i zakonitost oglasa odgovara oglašivač koji ga je objavio. rsOglasi ne pregleda unapred svaki oglas i ne garantuje identitet, pouzdanost ili solventnost korisnika, kao ni postojanje, kvalitet, poreklo ili vlasništvo predmeta oglasa.
To što je oglas objavljen ne znači da je platforma potvrdila njegovu tačnost ili zakonitost. Pre dogovora sami proverite sve bitne činjenice, a oglas koji smatrate nedozvoljenim prijavite opcijom Prijavi oglas.
Koje kategorije oglasa postoje?
Oglasi su razvrstani u 19 glavnih kategorija: Alati, mašine, oprema za rad; Aparati, tehnika; Izgradnja i renoviranje; Kolekcionarstvo; Kućni ljubimci; Literatura; Moda; Muzički instrumenti; Nekretnine; Poljoprivreda; Poslovi; Roba široke potrošnje; Smeštaj za odmor; Sport i rekreacija; Sve za bebe i decu; Sve za kuću; Usluge; Vozila; Vozila delovi i oprema.
Svaka kategorija ima potkategorije i parametre prilagođene vrsti oglasa, po kojima se oglasi filtriraju u pretrazi.
Koji dokumenti uređuju korišćenje platforme?
- Opšti uslovi korišćenja: osnovna pravila platforme
- Pravila oglašavanja: šta oglas treba da sadrži i šta nije dozvoljeno oglašavati
- Pravila komunikacije: pravila razmene poruka između korisnika
- Pravila moderacije: mere i postupak moderacije
- Politika prijave i uklanjanja nedozvoljenog sadržaja
- Politika zaštite intelektualne svojine
- Uslovi plaćenih usluga, Uslovi pretplate, Cenovnik i Cenovnik pretplate
- Politika privatnosti i Politika kolačića
Odgovori na ovoj stranici su sažetak tih dokumenata. U slučaju razlike važi tekst dokumenta.
Nalog i registracija
Da li mi je potreban nalog?
Za pretragu i pregled oglasa nalog nije potreban. Nalog vam je potreban za objavljivanje oglasa, interni sistem poruka i omiljene oglase. Otvaranje naloga je besplatno.
Kako da otvorim nalog?
Na stranici Prijava i registracija izaberite registraciju, popunite obrazac i prihvatite Opšte uslove korišćenja i Politiku privatnosti. Na e-mail adresu koju ste uneli stiže poruka za potvrdu adrese, nakon čega možete da se prijavite.
Nalog možete da otvorite i preko Google naloga. Tada posle prve prijave dopunjavate obavezne podatke naloga i prihvatate Opšte uslove korišćenja i Politiku privatnosti.
Mogu li da se prijavim preko Google naloga?
Da. Prijava preko Google naloga je brza i ne zahteva da pamtite korisničko ime i lozinku. Podaci se sa Google-om razmenjuju samo ako sami izaberete taj način prijave.
Kada se prvi put prijavite preko Google naloga, otvara se stranica na kojoj birate vrstu naloga, upisujete ime, prezime, broj telefona i podatke svoje vrste naloga i prihvatate Opšte uslove korišćenja i Politiku privatnosti. Dok to ne uradite, ne možete da objavljujete oglase, šaljete poruke ni kupujete pakete, a vaša profilna stranica nije javno vidljiva.
Podatke treba da dopunite u roku od 7 dana; datum do kog imate vremena piše na stranici za dopunu. Nalog koji u tom roku nije dopunjen automatski se briše. Posle toga možete ponovo da se prijavite preko Google naloga i otvorite novi nalog.
Nije mi stigla poruka za potvrdu registracije. Šta da radim?
Proverite foldere za neželjenu poštu i promocije i da li ste e-mail adresu uneli tačno. Ako poruke i dalje nema, javite nam se putem kontakt forme.
Šta ako zaboravim lozinku?
Na stranici za prijavu izaberite opciju za zaboravljenu lozinku i pratite uputstvo iz poruke koja stiže na e-mail adresu naloga. Lozinku možete promeniti i u Kontrolnom panelu, u delu Podešavanja.
Šta je Kontrolni panel?
Kontrolni panel je deo naloga iz kog upravljate svojim oglasima, paketima i podešavanjima. Otvarate ga klikom na ikonicu ili svoje korisničko ime u gornjem desnom delu svake stranice. Sadrži:
- Moji oglasi: pregled, izmena, produženje, promocija i brisanje oglasa
- Omiljeni oglasi
- Poruke
- Moji paketi i kupovina novog paketa
- Moje porudžbine
- Podešavanja naloga
Kako da izmenim podatke naloga?
U Kontrolnom panelu otvorite Podešavanja. Tu menjate podatke o sebi, broj telefona, lozinku, profilnu sliku i pozadinsku sliku profilne stranice, kao i link ka veb-sajtu i linkove ka profilima na društvenim mrežama koji se prikazuju na vašoj profilnoj stranici.
Da li moram da unesem broj telefona?
Da. Broj telefona je obavezan podatak naloga. Sami birate da li se prikazuje na vašoj profilnoj stranici i u oglasima; kada isključite prikaz, broj vide samo vi i ovlašćena lica platforme. Kada je broj prikazan, možete dodatno da aktivirate komunikaciju preko Viber i WhatsApp, pa korisnici jednim klikom otvaraju chat sa vama u aplikaciji na svom uređaju.
Mogu li da imam više naloga?
Korišćenje više naloga radi zaobilaženja ograničenja platforme, na primer broja besplatnih oglasa, ili radi izbegavanja izrečene mere nije dozvoljeno i može dovesti do mera prema svim povezanim nalozima.
Šta da radim ako sumnjam da je neko pristupio mom nalogu?
Odmah promenite lozinku i obavestite korisničku podršku putem kontakt forme. Za čuvanje pristupnih podataka i aktivnosti na nalogu odgovara korisnik naloga.
Kako da obrišem nalog?
U Kontrolnom panelu otvorite Podešavanja i izaberite opciju Obriši nalog. Pre brisanja imajte u vidu:
- oglasi se povlače iz javnog prikaza i više ne možete da se prijavite na nalog;
- neiskorišćene aktivacije iz kupljenih paketa prestaju da važe, bez prava na povraćaj plaćenog iznosa, osim kada vam to pravo pripada po zakonu;
- pretplata vezana za nalog prestaje;
- osnovni identifikacioni podaci čuvaju se još 30 dana radi ispunjenja zakonskih obaveza, a računi i druge računovodstvene isprave u rokovima propisanim zakonom.
Više u Politici privatnosti.
Privatni, poslovni i nalog Posrednik
Koje vrste naloga postoje?
Postoje tri vrste naloga:
- privatni nalog, za fizička lica koja oglašavaju van poslovne delatnosti;
- poslovni nalog, za pravna lica, preduzetnike i fizička lica koja nastupaju na tržištu u okviru svoje poslovne delatnosti ili u druge komercijalne svrhe;
- nalog Posrednik, za pravna lica i preduzetnike koji oglašavaju robu, nekretnine, vozila, usluge ili radna mesta drugih lica, u njihovo ime i za njihov račun.
Poslovni nalog koriste i registrovani poljoprivrednici koji oglašavaju sopstvene proizvode, kao i lica koja obavljaju slobodnu profesiju.
Pregled mogućnosti: za privatne korisnike, za poslovne korisnike i za posrednike.
Vrstu naloga birate pri registraciji. Izbor je vaša izjava o svojstvu u kojem nastupate na platformi, uključujući i to da li ste trgovac u smislu Zakona o zaštiti potrošača.
Po čemu se razlikuju vrste naloga?
- Besplatne aktivacije oglasa: privatni korisnici imaju do 10, a poslovni korisnici i posrednici do 5 u poslednjih 30 dana.
- Pretplata, uz koju oglasi ne ističu, dostupna je isključivo poslovnim korisnicima i posrednicima.
- Poslovni korisnik i posrednik unose podatke o firmi, koji se prikazuju na profilnoj stranici i na oglasima.
- Posrednik u svakom oglasu navodi da li ga objavljuje u ime privatnog lica ili u ime trgovca.
Promocije i profilna stranica isti su za sve vrste naloga, a cene Dodatnih i Premium oglasa zavise od vrste naloga.
Koji nalog da izaberem?
Ako kao fizičko lice prodajete sopstvene stvari, prodajete ili izdajete sopstvenu nekretninu ili nudite posao u svom domaćinstvu, izaberite privatni nalog. Ako robu ili usluge nudite u okviru svoje delatnosti ili u druge komercijalne svrhe, izaberite poslovni nalog. Ako oglašavate u ime drugih lica, izaberite nalog Posrednik.
Privatni nalog ne sme da služi za prikrivanje kontinuirane, organizovane komercijalne delatnosti. Kada priroda i obim oglašavanja ukazuju na obavljanje poslovne delatnosti ili na oglašavanje u ime drugih lica, platforma može da zatraži dokaz o vašem statusu i da vam naloži izbor odgovarajućeg tipa naloga.
Šta mogu da oglašavam sa privatnog naloga?
Privatni nalog je namenjen fizičkim licima koja oglašavaju van poslovne ili profesionalne delatnosti. Sa privatnog naloga možete da oglasite, na primer:
- sopstvene stvari ili stvari članova svog domaćinstva koje prodajete, menjate ili poklanjate;
- sopstvenu nekretninu koju prodajete ili izdajete;
- smeštaj koji izdajete u skladu sa propisima o ugostiteljstvu, uključujući propisanu kategorizaciju objekta;
- kućnog ljubimca kog poklanjate ili dajete na udomljavanje, bez cene;
- posao u sopstvenom domaćinstvu (kućni poslovi).
Pravilo se nalazi u članu 34 Pravila oglašavanja.
Mogu li sa privatnog naloga da oglašavam usluge ili robu za prodaju?
Ne. Sa privatnog naloga nije dozvoljeno oglašavanje pružanja usluga, osim smeštaja koji se izdaje u skladu sa propisima, ni prodaja robe nabavljene ili proizvedene radi prodaje, ni radnih mesta, osim posla u sopstvenom domaćinstvu. Robu i usluge koje se nude u okviru delatnosti ili u druge komercijalne svrhe oglašavaju poslovni korisnici. Sa privatnog naloga nije dozvoljeno ni oglašavanje u ime drugih lica.
Ako takav oglas objavite sa privatnog naloga, platforma može da vam naloži izbor odgovarajućeg tipa naloga.
Mogu li da promenim tip naloga?
Ne. Tip naloga se ne može promeniti. Ako želite da platformu koristite kao drugi tip korisnika, otvorite novi nalog odgovarajućeg tipa, a postojeći obrišite. Oglasi, poruke i kupljeni paketi ne prenose se na novi nalog.
Koje podatke unose poslovni korisnik i posrednik?
Poslovno ime, matični broj, PIB, adresu sedišta, podatak o tome da li su obveznici PDV-a, ime i prezime odgovornog lica i kontakt podatke. Poslovno ime, matični broj i adresa sedišta prikazuju se na profilnoj stranici i na oglasima. Kada je to potrebno, platforma može da zatraži i podatke o registraciji, licenci ili posebnom ovlašćenju.
Šta je nalog Posrednik?
Nalog Posrednik koriste pravna lica i preduzetnici koji oglašavaju u ime i za račun drugih lica, na primer agencije za nekretnine i marketinške agencije koje za klijente postavljaju oglase. Posrednik za svaki oglas mora da ima ovlašćenje lica u čije ime oglašava i u oglasu navodi da li oglašava u ime privatnog lica ili u ime trgovca. Kada oglašava u ime trgovca, navodi i njegov naziv i adresu.
Posrednik koji je upisan u Registar posrednika može da upiše broj iz Registra u podešavanjima naloga; broj se tada prikazuje na njegovim oglasima. Pravila se nalaze u članu 36 Pravila oglašavanja.
Šta znači napomena o trgovcu na stranici oglasa?
Na svakom oglasu, ispod dugmadi oglasa, stoji napomena o tome da li je oglašivač pri registraciji izjavio da je trgovac. Ako jeste, na ugovor koji sa njim zaključite kao potrošač primenjuju se odredbe Zakona o zaštiti potrošača. Ako je izjavio da nije trgovac, te odredbe se ne primenjuju. Kod oglasa posrednika napomena se odnosi na lice u čije ime je oglas objavljen, jer se ugovor zaključuje sa tim licem.
Napomena se zasniva na izjavi oglašivača. rsOglasi je oglasna platforma i nije ugovorna strana; za ispunjenje ugovora odgovara ponuđač. Pravilo se nalazi u tački 14.9 Opštih uslova korišćenja.
Da li oznaka tipa naloga znači da je rsOglasi proverio oglašivača?
Ne. Oznaka tipa naloga i podaci koje korisnik navede o sebi nisu potvrda platforme da je njegov status proveren. Ni oznaka „Posrednik“ nije potvrda da korisnik ima licencu, dozvolu ili upis u registar. Za tačnost tih podataka odgovara korisnik.
Objavljivanje oglasa
Kako da objavim oglas?
- Otvorite stranicu Dodaj oglas.
- Unesite naslov i izaberite kategoriju i potkategorije.
- Popunite parametre koji se prikažu za izabranu kategoriju, cenu i mesto.
- Napišite opis i dodajte fotografije, a po želji i video, dokumente i lokaciju na mapi.
- Potvrdite da je oglas u skladu sa Pravilima oglašavanja i kliknite na Dodaj oglas. Ako niste prijavljeni, prijavite se u tom koraku.
- Izaberite paket iz kog aktivirate oglas, besplatni ili neki od kupljenih, i potvrdite objavu.
Detaljno uputstvo: Kako postaviti besplatan oglas na internetu.
Mogu li da počnem unos oglasa pre nego što se prijavim?
Da. Oglas možete početi da unosite odmah, a prijavljujete se ili otvarate nalog tek pred samu objavu.
Šta oglas može da sadrži?
- galeriju do 10 fotografija, do 4 MB po fotografiji;
- video, koji se dodaje unosom linka;
- 3D virtuelnu turu, u kategorijama u kojima je dostupna;
- dokumente uz oglas, na primer uputstvo, katalog ili specifikaciju, do 5 MB po datoteci;
- linkove;
- lokaciju na mapi, u kategorijama u kojima je dostupna;
- detaljne parametre prilagođene kategoriji, po kojima kupci filtriraju pretragu.
Iste mogućnosti imaju i besplatni i plaćeni oglasi.
Koliko traje oglas?
Svaka aktivacija donosi 30 dana trajanja oglasa. Oglas možete produžiti pre isteka. Oglasi objavljeni u okviru pretplate nemaju rok isteka dok je pretplata aktivna.
Kada oglas postaje vidljiv?
Oglas je po pravilu javno vidljiv odmah po potvrdi objave. Platforma može da proveri oglas i pre i posle objavljivanja. Pri objavi se oglasi automatski proveravaju na izraze i na sadržaj koji je ranije uklonjen zbog kršenja pravila; takva provera samo upućuje oglas moderatoru, a odluku donosi čovek.
Kako da izaberem kategoriju?
Oglas postavite u kategoriju koja odgovara predmetu oglasa. Namerno postavljanje u pogrešnu kategoriju nije dozvoljeno, a platforma može da premesti oglas u odgovarajuću kategoriju.
Kako da napišem dobar naslov i opis?
Naslov treba jasno da opiše ono što oglašavate, bez nepovezanih ključnih reči i bez naziva poznatih brendova sa kojima predmet nema veze. U opisu navedite važne detalje i stvarno stanje, bez prećutkivanja bitnih nedostataka.
Što je oglas potpuniji, sa jasnim fotografijama, iskrenim opisom i realnom cenom, lakše će doći do pravog kupca.
U kojoj valuti unosim cenu?
Cena se, u zavisnosti od kategorije, unosi u dinarima (RSD) ili evrima (EUR), a kod smeštaja za odmor u evrima po noćenju. Cena mora da odgovara stvarnoj ponudi. Simbolična ili namerno nerealna cena, uneta samo da bi privukla pažnju, nije dozvoljena.
Mogu li u jednom oglasu da ponudim više predmeta?
Po pravilu se jedan oglas odnosi na jedan predmet, vozilo, nekretninu ili drugu jasno određenu ponudu. Izuzetak je moguć kada u jednom oglasu nudite više istovrsnih predmeta, pod uslovom da je sadržaj oglasa jasan.
Mogu li isti oglas da objavim više puta?
Ne. Nije dozvoljeno istovremeno objavljivanje istih ili suštinski istih oglasa za isti predmet, kao ni brisanje i ponovno postavljanje oglasa da bi se veštački vratio na vrh. Za povratak oglasa na vrh pretrage koristite promociju Pošalji na vrh.
Koje fotografije smem da postavim?
Fotografije moraju da prikazuju upravo ono što oglašavate. Postavite fotografije koje ste sami napravili ili za koje imate dozvolu. Preuzimanje fotografija sa drugih sajtova, društvenih mreža, internet prodavnica ili iz tuđih oglasa bez dozvole nije dozvoljeno.
Šta potvrđujem kada objavljujem oglas?
Pri objavi potvrđujete da ste upoznati sa Pravilima oglašavanja i da je oglas u skladu sa njima. Za sadržaj, tačnost, zakonitost i ažurnost oglasa odgovara oglašivač.
Kako da oglasim smeštaj za odmor?
Izaberite kategoriju Smeštaj za odmor i popunite parametre smeštaja: vrstu objekta, broj osoba, površinu, opremljenost i cenu po noćenju. Detaljno uputstvo: Kako besplatno oglasiti apartman ili drugi smeštaj za odmor.
Upravljanje oglasima
Gde vidim svoje oglase?
Svi vaši oglasi nalaze se u Kontrolnom panelu, u delu Moji oglasi. Odatle oglas možete da izmenite, produžite, promovišete ili obrišete.
Mogu li da izmenim objavljen oglas?
Da. Objavljen oglas možete izmeniti u svakom trenutku. Oglas ostaje objavljen u izmenjenom obliku, bez promene datuma početka i kraja trajanja.
Kako da produžim oglas?
Pre isteka oglasa izaberite opciju Produži oglas u Kontrolnom panelu, a zatim kupljeni paket iz kog koristite novu aktivaciju; besplatnom aktivacijom se oglas ne produžava. Uz više aktivacija oglas možete i unapred podesiti da traje duže od 30 dana.
Šta se dešava kada oglas istekne?
Oglas koji istekne povlači se iz javnog prikaza, ali ostaje sačuvan kao nacrt na vašem nalogu do 12 meseci. Odatle ga možete ponovo objaviti novom aktivacijom iz paketa po izboru. Sa istekom oglasa ističe i promocija Istakni oglas aktivirana na njemu.
Da li ću biti obavešten pre isteka oglasa?
Da. O isteku oglasa i promocija obaveštavamo vas porukom na e-mail adresu naloga, pa ne morate sami da pratite rokove.
Zašto je dobro produžiti oglas pre isteka?
Stranice oglasa se indeksiraju na Google-u. Kada oglas istekne, onaj ko ga otvori sa Google-a dobija stranicu sa greškom 404, pa oglas gubi poziciju koju je do tada stekao. Oglas koji je aktivan bez prekida zadržava i gradi svoju poziciju.
Kako da obrišem oglas?
U delu Moji oglasi izaberite opciju Obriši na oglasu. Brisanje ne možete sami da poništite: oglas više nije dostupan ni javno ni u Kontrolnom panelu.
Aktivacija iskorišćena za objavljeni oglas se ne vraća, a promocije aktivirane na oglasu prestaju sa njegovim brisanjem, bez prenosa na drugi oglas i bez povraćaja sredstava.
Predmet iz oglasa je prodat. Šta da radim sa oglasom?
Obrišite oglas. Oglas treba da bude ažuran, a prikazivanje ponude koja više nije dostupna nije dozvoljeno.
Šta znači oznaka „Čeka izmenu“ na oglasu?
Moderator je zatražio da izmenite oglas. Dok izmenu ne izvršite, oglas nije javno vidljiv. Rok za izmenu je 7 dana od prijema zahteva, osim ako je u zahtevu naveden drugi rok.
Vreme koje oglas zbog toga provede van objave ne uračunava se u rok važenja oglasa ni u trajanje plaćenih usluga vezanih za taj oglas. Više u odeljku Moderacija i mere.
Gde vidim kupljene pakete i preostale aktivacije?
U Kontrolnom panelu, u delu Moji paketi. Pregled kupovina nalazi se u delu Moje porudžbine.
Besplatni oglasi
Da li je objavljivanje oglasa besplatno?
Da, u okviru besplatnih aktivacija. Privatni korisnici imaju na raspolaganju do 10, a poslovni korisnici i posrednici do 5 besplatnih aktivacija oglasa u poslednjih 30 dana.
Šta je aktivacija oglasa?
Jednom aktivacijom objavljujete novi oglas ili aktivirate oglas iz nacrta, a aktivacijom iz kupljenog paketa možete i produžiti aktivan oglas. Svaka aktivacija donosi 30 dana trajanja oglasa. Besplatnom aktivacijom se oglas ne produžava.
Kako se računa ograničenje „u poslednjih 30 dana“?
Broje se besplatne aktivacije koje ste iskoristili u prethodnih 30 dana. Kada od neke aktivacije prođe 30 dana, ona se više ne računa, pa vam je ponovo na raspolaganju.
U kojim kategorijama mogu da objavim besplatan oglas?
U bilo kojoj kategoriji. U kategorijama Poslovi, Nekretnine prodaja, Nekretnine izdavanje, Vozila, Smeštaj za odmor, Usluge i Kućni ljubimci istovremeno možete imati jedan aktivan besplatan oglas po kategoriji; za drugi oglas u istoj kategoriji koristite kupljeni paket. Oglas koji ste produžili iz kupljenog paketa više se ne računa kao besplatan.
Da li besplatan oglas ima manje mogućnosti od plaćenog?
Ne. Besplatan oglas nije skraćena verzija oglasa: po sadržaju se ne razlikuje od plaćenog Dodatnog oglasa i može da ima galeriju fotografija, video, dokumente, linkove i lokaciju na mapi.
Mogu li da promovišem besplatan oglas?
Da. Promocije Istakni oglas i Pošalji na vrh mogu se aktivirati na bilo kom aktivnom oglasu, pa i na besplatnom.
Šta ako mi treba više oglasa od besplatnog broja?
Dodatne oglase objavljujete iz kupljenih paketa Dodatnih ili Premium oglasa. Poslovni korisnici i posrednici mogu da izaberu i pretplatu, uz koju oglasi ne ističu. Cene paketa nalaze se u Cenovniku, a cene pretplate u Cenovniku pretplate.
Paketi oglasa i promocije
Koje plaćene usluge postoje?
- Dodatni oglas: oglas u trajanju od 30 dana, preko broja besplatnih oglasa.
- Premium oglas: oglas u trajanju od 30 dana sa uključenim promocijama.
- Promocija Pošalji na vrh: vraća aktivni oglas na vrh pretrage.
- Promocija Istakni oglas, na 7 ili 21 dan: izdvaja aktivni oglas iznad standardnih.
- Pretplata za poslovne korisnike i posrednike: oglasi koji ne ističu dok traje pretplata.
Sadržaj i cene usluga nalaze se u Cenovniku, cene pretplate u Cenovniku pretplate, a pravila u dokumentu Uslovi plaćenih usluga.
Gde mogu da vidim cene?
Cene paketa i promocija nalaze se na stranici Cenovnik, a cene pretplate na stranici Cenovnik pretplate. Na ovoj stranici ih ne navodimo jer se mogu menjati. Za svaku kupovinu važi cena koja vam je prikazana neposredno pre potvrde porudžbine.
Kako funkcionišu paketi?
Plaćene usluge kupuju se u paketima. Paket sadrži aktivacije jedne vrste usluge za jednu grupu kategorija, a broj aktivacija birate pri kupovini, do 100. Aktivacija je korišćenje jedne usluge iz paketa na konkretnom oglasu.
Istovremeno možete imati više paketa. Paket vam ostaje na raspolaganju sve dok ne iskoristite sve aktivacije iz njega. Prilikom objave oglasa birate iz kog paketa ga aktivirate: besplatnog ili nekog od kupljenih.
Koje veličine paketa postoje i koliki je popust na količinu?
Broj aktivacija u paketu birate sami, od 1 do 100. Za 10 do 19 aktivacija istog paketa cena je niža 10%, a za 20 i više aktivacija 20%. Ako imate kupon, on se primenjuje na cenu umanjenu za popust na količinu.
Za koje kategorije važi paket?
Paket se kupuje za jednu grupu kategorija: Poslovi, nekretnine i vozila; Smeštaj, usluge i ljubimci; Roba; Literatura. Aktivacija iz paketa važi samo za oglase u kategorijama te grupe. Spisak kategorija svake grupe nalazi se u Cenovniku.
Šta je Dodatni oglas?
Dodatni oglas traje 30 dana i objavljuje se u kategorijama grupe za koju je paket kupljen, bez ograničenja broja. U podrazumevanoj pretrazi prikazuje se ispod istaknutih oglasa. Po sadržaju se ne razlikuje od besplatnog oglasa.
Šta je Premium oglas?
Premium oglas traje 30 dana i u sebi sadrži promocije za povećanje vidljivosti: prvih 7 dana od objave nalazi se među istaknutim oglasima, a tri puta, na svakih 7 dana, automatski se šalje na vrh pretrage, bez vaše intervencije.
Premium oglas je 20% povoljniji od zbira pojedinačnih usluga koje sadrži.
Šta je promocija Pošalji na vrh?
Pošalji na vrh vraća oglas na vrh pretrage, kao da je upravo objavljen, pri čemu datum isteka oglasa ostaje isti. Oglas se zatim postepeno spušta, kako pristižu novi oglasi i oglasi drugih korisnika koji su iskoristili istu promociju.
Oglas koji nije istaknut odlazi na vrh standardnih oglasa, odmah ispod istaknutih, dok istaknut oglas odlazi na vrh istaknutih oglasa.
Šta je promocija Istakni oglas?
Istaknut oglas je vizuelno izdvojen od standardnih oglasa i u podrazumevanom sortiranju pretrage uvek se prikazuje iznad njih. Promocija traje 7 ili 21 dan i može se aktivirati na bilo kom aktivnom oglasu.
Ako na istom oglasu aktivirate više promocija Istakni oglas, njihovo trajanje se sabira. Istakni oglas 21 dan je 33% povoljniji od Istakni oglas 7 dana, računato po danu promocije.
Kako da aktiviram promociju?
U Kontrolnom panelu, na aktivnom oglasu izaberite tip promocije, a zatim paket iz kog koristite aktivaciju.
Šta se dešava sa promocijom ako oglas istekne ili bude obrisan?
Promocija prestaje najkasnije sa istekom ili uklanjanjem oglasa na kom je aktivirana, bez obzira na to koliko je još trebalo da traje. Preostalo trajanje ne prenosi se na drugi oglas i za njega se ne vrši povraćaj sredstava. Zato oglas produžite pre isteka ako na njemu imate aktivnu promociju.
Da li kupljene aktivacije imaju rok važenja?
Ne. Aktivacije iz paketa ostaju na raspolaganju dok ih ne iskoristite. Izuzetak su brisanje naloga na vaš zahtev i mere zbog kršenja pravila, kada neiskorišćene aktivacije mogu prestati da važe.
Da li plaćena usluga garantuje prodaju ili određeni broj pregleda?
Ne. Plaćene usluge povećavaju vidljivost oglasa, ali ne garantuju prodaju, izdavanje, određeni broj pregleda, poruka ili poziva.
Mogu li paket ili aktivacije da prenesem na drugi nalog?
Ne. Kupljene usluge vezane su za nalog sa kog su kupljene.
Pretplata za poslovne korisnike i posrednike
Šta je pretplata?
Pretplata je mesečna usluga uz koju oglasi nemaju rok isteka: oglasi objavljeni u okviru pretplate ostaju aktivni sve dok je pretplata aktivna. Vaša ponuda je stalno vidljiva, bez praćenja rokova i bez ponovnog objavljivanja.
Pravila pretplate nalaze se u dokumentu Uslovi pretplate.
Ko može da koristi pretplatu?
Pretplata je dostupna isključivo poslovnim korisnicima i posrednicima.
Ko može da plati pretplatu?
Pretplatu plaća pravno lice ili preduzetnik. Pri kupovini se navode poslovno ime, matični broj, PIB i adresa sedišta platioca.
Koji pretplatni paketi postoje?
Pretplata se bira po grupi kategorija: za poslovne korisnike Investitor, Salon, Ponuđač, Trgovac i Knjižara, a za posrednike Agent, Zastupnik i Marketing. U svakoj grupi paket birate prema broju oglasa koje želite da držite aktivnim u isto vreme; što je paket veći, cena po oglasu je niža. Pretplate iz više grupa možete kupiti u jednoj porudžbini.
Kategorije i cene nalaze se u Cenovniku pretplate.
Kako se pretplata plaća i obnavlja?
Pretplata se plaća unapred, platnom karticom, za period od 30 dana. Automatski se obnavlja na svakih 30 dana i naplaćuje po istoj ceni, navedenoj u Cenovniku pretplate, sve dok je ne otkažete. Popust za prvi mesec možete ostvariti samo kuponom. Naplata obnove pokušava se najranije tri dana pre isteka tekućeg perioda, a novi period uvek počinje istekom tekućeg, pa zbog ranije naplate ne gubite nijedan dan. O automatskom obnavljanju, ceni obnove i načinu otkazivanja bićete jasno obavešteni pre zaključenja pretplate.
Kako da otkažem pretplatu?
Pretplatu možete otkazati u bilo kom trenutku iz Kontrolnog panela. Otkazivanje važi od kraja već plaćenog perioda: do tada pretplata i oglasi ostaju aktivni, a nova naplata se ne vrši. Plaćeni iznos se ne vraća. Do isteka perioda otkaz možete povući i ponovo uključiti automatsko obnavljanje. Pošto se obnova naplaćuje najranije tri dana pre isteka perioda, da biste izbegli narednu naplatu, otkažite pretplatu najkasnije tri dana pre isteka tekućeg perioda.
Šta se dešava sa oglasima kada pretplata prestane?
Po isteku plaćenog perioda oglasi se povlače iz javnog prikaza, ali ostaju sačuvani kao nacrt na vašem nalogu do 12 meseci. Odatle ih možete ponovo objaviti bilo kojim paketom oglasa ili novom pretplatom.
Šta ako naplata obnove ne uspe?
O neuspeloj naplati obaveštavamo vas e-poštom, a naplatu ponavljamo jednom dnevno do isteka tekućeg perioda. U tom roku možete sami da platite ili da odredite drugu platnu karticu. Ako naplata ne uspe do isteka perioda, pretplata prestaje, a oglasi se povlače iz javnog prikaza i ostaju sačuvani kao nacrt do 12 meseci.
Šta se dešava sa pretplatom ako je nalog blokiran?
Dok traje privremena blokada naloga, obnova pretplate se ne naplaćuje. Ako blokada prestane pre isteka plaćenog perioda, pretplata se obnavlja kao i inače; ako traje i na dan isteka, pretplata prestaje. Trajnom blokadom naloga pretplata prestaje odmah. Plaćeni iznos se u tim slučajevima ne vraća.
Mogu li uz pretplatu da koristim i druge pakete?
Da. Pored oglasa sa pretplatom možete paralelno imati aktivne i oglase iz besplatnih i kupljenih paketa, kao i promocije na oglasima. Broj aktivnih oglasa iz pretplatnog paketa odnosi se samo na oglase objavljene u okviru pretplate.
Mogu li postojeći oglas da prebacim na pretplatu?
U okviru pretplate objavljuju se novi oglasi i oglasi sačuvani kao nacrt. Već objavljen oglas ne može se direktno prebaciti: možete ga deaktivirati, pa ga iz nacrta objaviti u okviru pretplate. Pri tome se preostali rok oglasa i aktivne promocije gube, a oglas zadržava datum prve objave.
Mogu li da promenim pretplatni paket?
Na veći paket iste grupe možete preći u bilo kom trenutku. Promena važi čim platite doplatu: razliku u ceni dva paketa, srazmernu broju dana preostalih do isteka tekućeg perioda. Iznos doplate vidite pre potvrde, a datum obnove ostaje isti. Prelazak na manji paket tokom trajanja pretplate nije moguć: otkažite pretplatu i, kada istekne, zaključite novu sa manjim paketom.
Mogu li da imam više pretplata?
Da, ako su u različitim grupama. U jednoj grupi možete imati samo jednu pretplatu; za više oglasa u njoj pređite na veći paket. Oglas na mestu iz pretplate mora ostati u kategorijama te grupe.
Šta ako se cena pretplate promeni?
Promena cene ili drugih bitnih uslova ne primenjuje se na već plaćeni period. O promeni koja se odnosi na buduće periode obaveštavamo vas e-poštom najmanje 30 dana unapred. Nova cena važi od prvog perioda koji počinje po isteku tog roka, a do tada možete otkazati buduće obnavljanje.
Zašto oglasi na pretplati imaju najbolji SEO?
Najbolju poziciju na Google-u imaju oglasi koji nemaju prekide u aktivnom prikazu. Oglasi u okviru pretplate ne ističu, njihove stranice su stalno dostupne i iz meseca u mesec grade svoju poziciju, pa dobijaju više pregleda iz Google i AI pretrage.
Šta još dobijam kao korisnik na pretplati?
Kao korisnik na pretplati imate pravo da zahtevate uvođenje novih kategorija oglasa. Zahtev pošaljite putem kontakt forme.
Mogu li pretplatu da prenesem na drugi nalog?
Ne. Pretplata je vezana za korisnički nalog za koji je aktivirana.
Kupovina, plaćanje i računi
Kako da kupim paket?
Paket kupujete iz Kontrolnog panela. Izaberite paket, pregledajte njegov sadržaj i cenu, potvrdite porudžbinu i izvršite plaćanje. Nakon uspešne potvrde plaćanja paket je dostupan u delu Moji paketi, a uslugu iz paketa aktivirate sami, izborom oglasa.
Kako da iskoristim kupon?
Kupon upisujete na stranici za plaćanje, pri kupovini paketa i pri kupovini pretplate. Kupon za pretplatu umanjuje samo prvi period. Uslovi kupona (rok važenja i broj upotreba) navode se uz kupon.
Kako mogu da platim?
Plaćanje je moguće platnom karticom i IPS plaćanjem. Načini plaćanja dostupni za konkretnu uslugu prikazuju se pri porudžbini. Plaćanje obrađuju ovlašćeni pružaoci platnih usluga.
Da li cene sadrže PDV?
Da. Sve cene su izražene u dinarima (RSD) i sadrže PDV.
Da li dobijam potvrdu i račun?
Nakon uspešnog plaćanja na e-mail adresu naloga stiže elektronska potvrda porudžbine. Za plaćene usluge izdaje se dokumentacija u skladu sa propisima. Poslovnim korisnicima mogu biti potrebni dodatni podaci radi pravilnog izdavanja računa.
Kome plaćam kada kupim paket?
Plaćate rsOglasi, za uslugu koju pruža platforma. To nije plaćanje cene robe ili usluge iz nečijeg oglasa: rsOglasi ne naplaćuje i ne poravnava iznose između korisnika.
Šta ako plaćanje ne uspe?
Ako plaćanje nije uspešno, usluga se ne aktivira. Pokušajte ponovo ili izaberite drugi način plaćanja.
Plaćanje je izvršeno, a paket nije aktiviran, ili je iznos naplaćen dva puta. Šta da radim?
Javite nam se na adresu za porudžbine i plaćanja, navedenu u tački 16.1 dokumenta Uslovi plaćenih usluga, i navedite, koliko je moguće: korisnički nalog, datum transakcije, naziv plaćene usluge, iznos, ID oglasa i podatke o transakciji. Proverićemo status transakcije i preduzeti odgovarajuće mere.
Može li se cena promeniti nakon kupovine paketa?
Promena Cenovnika odnosi se na buduće kupovine i ne utiče na cenu usluge koju ste već naručili i platili.
Ko obrađuje podatke o mojoj platnoj kartici?
Podatke potrebne za izvršenje plaćanja obrađuju pružaoci platnih usluga, u skladu sa svojim pravilima i tehničkim standardima koji važe za konkretan način plaćanja.
Odustanak, povraćaj i reklamacije
Mogu li da odustanem od kupovine plaćene usluge?
Ako ste potrošač, imate pravo da odustanete od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od dana zaključenja ugovora, bez navođenja razloga, osim u slučajevima u kojima je to pravo zakonom isključeno.
Kako da podnesem izjavu o odustanku?
Pošaljite nedvosmislenu izjavu o odustanku ili popunjen Obrazac za odustanak od ugovora elektronskom poštom, po mogućstvu sa e-mail adrese naloga, ili poštom na adresu Inventa Media doo Beograd, Ivana Stojanovića 21/21, Beograd. Adresa elektronske pošte za izjave o odustanku navedena je u Obrascu i u tački 12.2 dokumenta Uslovi plaćenih usluga. Izjava je blagovremena ako je poslata pre isteka roka od 14 dana. Prijem izjave potvrđujemo elektronskom poštom.
Šta ako je deo paketa već iskorišćen?
Kod paketa vam se vraća cena paketa umanjena za iskorišćene aktivacije. Vrednost jedne aktivacije je cena paketa podeljena brojem aktivacija u paketu. Pri kupovini izričito tražite da usluga počne odmah, pa za aktivacije iskorišćene pre odustanka plaćate srazmeran iznos.
Kako se vrši povraćaj novca?
Povraćaj se vrši u rokovima i pod uslovima propisanim zakonom, po pravilu istim sredstvom plaćanja koje je korišćeno prilikom kupovine.
Kako da podnesem reklamaciju?
Prigovor ili reklamaciju u vezi sa plaćenom uslugom ili pretplatom pošaljite na adresu za reklamacije, navedenu u tački 18.1 dokumenta Uslovi plaćenih usluga, odnosno u tački 16.1 dokumenta Uslovi pretplate. Navedite podatke potrebne da prepoznamo nalog, uslugu i problem na koji se reklamacija odnosi. Prijem reklamacije potvrđujemo bez odlaganja, a na reklamaciju potrošača odgovaramo u roku od 8 dana.
Da li imam pravo na povraćaj ako je moj oglas uklonjen ili nalog blokiran zbog kršenja pravila?
Plaćanje usluge ne daje pravo na objavljivanje sadržaja koji nije dozvoljen. Kada usluga prestane zbog opravdane mere izrečene zbog kršenja pravila, to samo po sebi ne stvara obavezu povraćaja. Prava koja vam pripadaju po zakonu time se ne ograničavaju.
Ako se naknadno utvrdi da je mera bila posledica greške, rsOglasi će, prema okolnostima, ponovo omogućiti uslugu, produžiti njeno trajanje, omogućiti zamensku uslugu ili izvršiti odgovarajući povraćaj.
Šta ako plaćena usluga nije pružena zbog tehničkog problema?
Ako usluga ne može da bude pružena iz razloga koji nisu na vašoj strani, obavestićemo vas i, prema okolnostima, ponovo pružiti uslugu, produžiti period njenog korišćenja, ponuditi zamensku uslugu ili vratiti odgovarajući iznos.
Pretraga oglasa i kontakt sa oglašivačem
Kako da pronađem oglas?
Ukucajte šta tražite, bez razmišljanja o tome u kojoj se kategoriji oglas nalazi: dok kucate, pretraga sama dopunjava pojam i nudi oglase i kategorije. Po želji unesite i mesto, a rezultate zatim suzite detaljnim filterima.
Kojim redom se prikazuju oglasi?
U podrazumevanom sortiranju istaknuti oglasi prikazuju se iznad standardnih. Unutar obe grupe na vrhu su najnoviji oglasi i oglasi vraćeni na vrh promocijom Pošalji na vrh.
Kako da prepoznam plaćenu promociju u rezultatima?
Istaknuti oglasi su vizuelno izdvojeni od standardnih i nose oznaku da su istaknuti.
Šta je Brzi pregled?
Brzi pregled prikazuje najvažnije o oglasu bez otvaranja stranice oglasa.
Čemu služe Omiljeni oglasi?
Oglas koji vas zanima dodajte među omiljene da biste ga pratili i lako mu se vratili. Omiljeni oglasi se nalaze u vašem Kontrolnom panelu.
Kako radi poređenje oglasa?
Oglase koje želite da uporedite dodajte u poređenje i otvorite stranicu Poređenje oglasa. Možete uporediti neograničen broj oglasa.
Kako da kontaktiram oglašivača?
- porukom preko internog sistema poruka, za šta je potrebno da budete prijavljeni;
- telefonom, ako je oglašivač uneo broj telefona;
- preko Viber ili WhatsApp, ako je oglašivač aktivirao tu mogućnost.
Kako da kupim ono što je oglašeno?
Dogovor o kupovini, ceni, plaćanju i preuzimanju pravite neposredno sa oglašivačem. rsOglasi u tome ne učestvuje, ne naplaćuje cenu i ne organizuje isporuku.
Šta je profilna stranica oglašivača?
Profilna stranica je besplatna stranica korisnika sa njegovim kontakt podacima i svim njegovim aktivnim oglasima. Na njoj možete pretraživati i filtrirati samo oglase tog korisnika.
Postojanje profilne stranice nije potvrda identiteta, preporuka ni garancija platforme za tog korisnika.
Kako da iskoristim svoju profilnu stranicu?
Profilnu stranicu možete koristiti kao katalog svoje ponude, a link ka njoj deliti gde god predstavljate to što nudite. Na njoj možete prikazati link ka veb-sajtu i linkove ka profilima na mrežama Facebook, X, Instagram, YouTube, LinkedIn, TikTok, Telegram i eBay.
Mogu li da promenim pozadinsku sliku na svojoj profilnoj stranici?
Da. Pozadinska slika je široka slika u vrhu profilne stranice, iza vaše profilne slike i imena. U Kontrolnom panelu otvorite Podešavanja, zatim odeljak Pozadinska slika profila, i otpremite svoju sliku.
- Preporučena veličina je 1920 × 800 piksela (položena slika). Veća slika se automatski smanjuje.
- Dozvoljeni formati su JPG, PNG i WebP, a fajl može imati najviše 5 MB.
- Na računaru se prikazuje srednji pojas slike po celoj širini, a na telefonu skoro cela slika, pa ono što je važno držite u sredini slike.
Sliku možete zameniti ili ukloniti u bilo kom trenutku. Dok ne postavite svoju, kao i kada je uklonite, prikazuje se podrazumevana pozadina.
Za pozadinsku sliku važe ista pravila kao i za ostali sadržaj koji objavljujete: Pravila oglašavanja.
Mogu li da podelim ili odštampam oglas?
Da. Svaki oglas se direktno deli na Facebook, X, WhatsApp, Viber i Messenger, a može i da se odštampa na preglednom obrascu.
Gde se nalazi ID oglasa?
ID oglasa je prikazan na stranici oglasa, iznad opcije Prijavi oglas. Navedite ga kada prijavljujete oglas ili se obraćate podršci.
Poruke i bezbedna komunikacija
Kako radi interni sistem poruka?
Zainteresovani korisnici vam pišu preko rsOglasi, a vi odgovarate bez otkrivanja svoje e-mail adrese ili broja telefona. Prepiska se nalazi u Kontrolnom panelu, u delu Poruke, a o novoj poruci obaveštavamo vas i e-mailom.
Čemu služe poruke?
Poruke služe za razmenu informacija u vezi sa konkretnim oglasom: dodatna pitanja o predmetu, dostupnosti i uslovima i dogovor o daljem kontaktu. Pravila se nalaze u dokumentu Pravila komunikacije.
Šta nije dozvoljeno u porukama?
- prevara, obmana i lažno predstavljanje;
- vređanje, pretnje, uznemiravanje i govor mržnje;
- neželjene, masovne i reklamne poruke;
- linkovi ka lažnim stranicama za plaćanje, phishing stranicama i zlonamernom softveru;
- neprimeren seksualni sadržaj;
- traženje lozinki, PIN-ova i kodova za potvrdu i objavljivanje tuđih ličnih podataka.
Kako da prepoznam pokušaj prevare?
Budite posebno oprezni kada druga strana:
- zahteva hitnu uplatu;
- traži kod za potvrdu ili pristupne podatke;
- traži da se komunikacija odmah prebaci na drugi kanal, uz neuobičajeno obrazloženje;
- šalje nepoznate linkove;
- tvrdi da je uplata izvršena, bez odgovarajuće potvrde;
- predstavlja se kao predstavnik rsOglasi, banke, kurirske službe ili državnog organa.
Koje podatke ne treba da delim sa drugim korisnicima?
Nikome ne dostavljajte lozinke, jednokratne kodove, PIN brojeve, sigurnosne kodove platnih kartica ni pristupne podatke za elektronsko bankarstvo. Fotografije ličnih dokumenata ne šaljite, osim kada za to postoji zakonit i opravdan razlog.
Da li će rsOglasi tražiti moju lozinku ili podatke kartice porukom?
Ne. rsOglasi nikada putem privatne komunikacije ne traži lozinku, PIN, jednokratni kod ili podatke platne kartice. Ko to traži u ime rsOglasi, lažno se predstavlja.
Šta da uradim ako dobijem sumnjivu poruku?
Prekinite komunikaciju i prijavite poruku opcijom Prijavi poruku, koja se nalazi uz primljenu poruku.
Šta da proverim pre nego što se dogovorim sa drugom stranom?
Pre zaključenja bilo kakvog posla sami proverite identitet druge strane, predmet ponude, dokumentaciju, vlasništvo i potrebne dozvole. Sami odlučujete da li ćete i na koji način izvršiti plaćanje i za tu odluku odgovarate. rsOglasi ne posreduje u dogovoru i ne garantuje njegov ishod.
Da li rsOglasi čita moje poruke?
rsOglasi ne pregleda preventivno svaku poruku. Podaci o komunikaciji mogu se obrađivati i pregledati u meri potrebnoj za sprečavanje zloupotreba, obradu prijava, zaštitu korisnika i bezbednost platforme, u skladu sa Politikom privatnosti.
Mogu li da šaljem ponude i reklamne poruke drugim korisnicima?
Ne. Poruke se ne smeju koristiti za nuđenje nepovezanih proizvoda ili usluga, reklamiranje sopstvenog poslovanja, masovno slanje ponuda ili prikupljanje kontakata.
Šta je dozvoljeno oglašavati
Šta nije dozvoljeno oglašavati?
Bez obzira na to ko oglašava, nije dozvoljeno oglašavati, između ostalog:
- droge i nedozvoljene psihoaktivne supstance;
- oružje i municiju, uključujući sportsko i lovačko oružje, naoružanje i vojnu opremu, eksplozive i pirotehnička sredstva, uključujući vatromet;
- duvan, duvanske proizvode i elektronske cigarete;
- pornografski sadržaj;
- lekove;
- mleko, hranu i piće za odojčad do šest meseci;
- divlje i egzotične životinje;
- ukradenu robu, falsifikate i piratske kopije softvera, filmova, muzike i igara;
- falsifikovane i tuđe dokumente, tuđe naloge i nezakonito pribavljene lične podatke;
- protivpravne seksualne usluge, seksualnu eksploataciju i trgovinu ljudima;
- usluge namenjene izvršenju krivičnih dela, uključujući hakovanje i izradu lažnih isprava;
- igre na sreću i klađenje;
- kredite, pozajmice, zajmove i druge finansijske usluge;
- radioaktivne i nuklearne materije.
Potpuna lista nalazi se u Pravilima oglašavanja.
Mogu li da objavim oglas kojim nešto tražim?
Ne. Na rsOglasi se objavljuju samo oglasi koji sadrže ponudu. Oglasi potražnje, kojima se traži roba, usluga, nekretnina, smeštaj, posao ili nešto drugo, nisu dozvoljeni.
Oglas poslodavca kojim se nudi zaposlenje ili radno angažovanje smatra se ponudom.
Mogu li da oglasim kredit, pozajmicu ili „finansijsku pomoć“?
Ne. Oglašavanje kredita, pozajmica, zajmova, finansijske pomoći i drugih finansijskih usluga zabranjeno je bez obzira na status oglašivača i na naziv koji se koristi. Izrazi poput „novac odmah“, „pomoć do plate“ ili „privatni investitor“ ne mogu se koristiti za zaobilaženje zabrane.
Da li je dozvoljeno oglašavanje igara na sreću i klađenja?
Ne, ni kada ih priređuju subjekti sa odgovarajućim zakonskim ovlašćenjem.
Da li je dozvoljeno oglašavanje alkoholnih pića?
Alkoholna pića sa manje od 20% alkohola mogu se oglašavati uz poštovanje zakonskih ograničenja. Pića sa 20% ili više alkohola ne mogu se oglašavati. Oglas sadrži upozorenje o zabrani prodaje i služenja alkoholnih pića licima mlađim od 18 godina, ne sme biti usmeren prema maloletnicima niti podsticati prekomernu upotrebu alkohola.
Oglase postavljaju registrovani proizvođači i trgovci, a platforma može da zatraži podatke o registraciji.
Mogu li da oglasim lekove ili medicinska sredstva?
Oglašavanje lekova nije dozvoljeno. Medicinska sredstva mogu da oglašavaju poslovni korisnici koji zakonito vrše njihov promet. Sa privatnog naloga možete da prodate ili poklonite sopstveno polovno medicinsko sredstvo ili pomagalo za ličnu upotrebu, na primer ortopedsko pomagalo, invalidska kolica, aparat za merenje pritiska ili inhalator; nije dozvoljeno oglašavanje sredstava za jednokratnu upotrebu, sterilnih i implantabilnih sredstava, ni sredstava kojima je istekao rok upotrebe.
Veterinarske lekove mogu da oglašavaju samo subjekti koji za to imaju zakonsko ovlašćenje.
Koja pravila važe za oglase vozila?
Morate imati pravo svojine ili drugo pravo raspolaganja vozilom. Oglas mora istinito da prikaže marku i model, godinu proizvodnje, kilometražu, stanje, poreklo, registraciju i eventualna oštećenja.
Zabranjeno je oglašavanje vozila bez dokazivog porekla, sa izmenjenim identifikacionim brojem ili uz lažno prikazanu kilometražu.
Koja pravila važe za oglase nekretnina?
Nekretninu može da oglasi lice koje ima pravo svojine, drugo pravo raspolaganja ili odgovarajuće ovlašćenje. Oglas mora da sadrži tačne podatke o lokaciji, površini, nameni i strukturi. Oglase za nekretnine drugih lica objavljuju posrednici, sa naloga Posrednik.
Izdavanje na period do 30 dana je ugostiteljska usluga smeštaja, pa oglas sadrži vrstu objekta, kategoriju i broj rešenja o kategorizaciji. Oglas ne sme da sadrži uslove kojima se lica diskriminišu po ličnom svojstvu.
Mogu li da oglašavam životinje i kućne ljubimce?
Prodaju pasa, mačaka i drugih kućnih ljubimaca mogu da oglašavaju samo poslovni korisnici upisani u Registar objekata, a oglas sadrži broj iz Registra. Sa privatnog naloga kućnog ljubimca možete samo da poklonite ili date na udomljavanje, bez cene i bez bilo kakve naknade.
Domaće životinje koje se gaje u proizvodne svrhe mogu da oglašavaju privatni korisnici sa registrovanim poljoprivrednim gazdinstvom i poslovni korisnici, uz broj gazdinstva ili objekta.
Nije dozvoljeno oglašavanje divljih, egzotičnih i zaštićenih životinja, životinja za borbe, bodljikavih i električnih ogrlica, kao ni isticanje kupiranih ušiju ili repa kao prednosti.
Koja pravila važe za oglase za posao?
Dozvoljeni su oglasi kojima poslodavac nudi zaposlenje ili radno angažovanje. Oglasi kojima se traži posao nisu dozvoljeni, kao ni drugi oglasi potražnje. Nije dozvoljeno oglašavanje nepostojećeg radnog mesta, lažno predstavljanje poslodavca, prikrivanje bitnih uslova rada ni traženje novca od kandidata za samo dobijanje posla. Oglas ne sme da sadrži diskriminatorske uslove. Platforma može da zatraži podatke o poslodavcu. Oglas u ime poslodavca objavljuje se sa naloga Posrednik. Sa privatnog naloga može se oglasiti samo posao u sopstvenom domaćinstvu.
Mogu li kao privatno lice da oglasim da mi treba pomoć u kući?
Da. Sa privatnog naloga možete da oglasite posao u sopstvenom domaćinstvu, na primer čuvanje dece, negu starijih, čišćenje ili održavanje dvorišta. Oglas mora da sadrži ponudu posla, a ne potražnju usluge. Druga radna mesta oglašavaju poslovni korisnici, a u ime poslodavca posrednici.
Koje usluge zahtevaju licencu ili posebnu dozvolu?
Kada je za neku delatnost propisana licenca, dozvola, stručni ispit, članstvo u komori ili registracija, oglašivač mora da ispunjava te uslove. To se odnosi, na primer, na profesionalne usluge, građevinske radove i osiguranje. Oglas sadrži broj dozvole i naziv organa koji ju je izdao. Lažno predstavljanje stručnih kvalifikacija nije dozvoljeno.
Mogu li da oglasim repliku ili kopiju brendiranog proizvoda?
Ne. Oglašavanje falsifikata nije dozvoljeno, ni kada je oglas označen izrazima „replika“, „1:1“ ili „isti kao original“.
Šta se smatra obmanjujućim oglašavanjem?
Oglas ne sme da dovodi u zabludu u pogledu postojanja predmeta, porekla, svojstava, kvaliteta, cene, dostupnosti, vlasništva ili dozvola. Nisu dozvoljeni, između ostalog, lažni popusti, lažna hitnost ponude, nepostojeće nagrade i sertifikati, lažne preporuke i garantovanje rezultata bez osnova.
Može li platforma da traži dokumentaciju za moj oglas?
Da. Kada postoji sumnja u zakonitost oglasa ili je za kategoriju propisan poseban režim, platforma može da zatraži dokaz o vlasništvu, poreklu, registraciji, licenci ili dozvoli. Ako dokumentaciju ne dostavite u roku od 7 dana od prijema zahteva, osim ako je u zahtevu naveden drugi rok, oglas može biti odbijen ili uklonjen.
Kategorija je dozvoljena. Da li to znači da je i moj oglas dozvoljen?
Ne nužno. To što kategorija nije zabranjena ne znači da je dozvoljen svaki predmet ili usluga iz nje. Oglašivač mora da ispunjava sve zakonske uslove za konkretan proizvod, uslugu i način prodaje, a objavljivanje oglasa nije potvrda platforme da je ponuda zakonita.
Prijava nedozvoljenog sadržaja
Kako da prijavim oglas?
Na stranici oglasa izaberite opciju Prijavi oglas ili otvorite stranicu Prijava nedozvoljenog sadržaja i unesite link ili ID oglasa. Izaberite razlog, opišite problem i, ako ih imate, priložite dokaze.
Kako da prijavim poruku?
U Kontrolnom panelu, u delu Poruke, uz primljenu poruku izaberite opciju Prijavi poruku.
Mogu li da prijavim korisnika?
Možete da prijavite profil korisnika, odnosno sadržaj njegove profilne stranice: opis profila, profilnu ili pozadinsku sliku i linkove. Na profilnoj stranici korisnika kliknite na Prijavi profil i popunite obrazac.
Ponašanje korisnika u komunikaciji prijavljujete prijavom njegove poruke, a sporan oglas prijavom tog oglasa.
Mogu li prijavu da pošaljem e-mailom?
Ne. Prijave se podnose isključivo putem obrasca za prijavu, kako bi svaka bila evidentirana i obrađena na isti način. Prijave poslate e-mailom ne evidentiraju se kao prijave.
Da li je za podnošenje prijave potreban nalog?
Ne. Obrazac za prijavu dostupan je i licima koja nemaju korisnički nalog.
Koje razloge prijave mogu da izaberem?
- prevara ili lažno predstavljanje;
- zabranjen predmet ili usluga;
- netačan ili obmanjujući oglas;
- povreda intelektualne svojine;
- objavljeni tuđi lični podaci;
- uznemiravanje, pretnje ili neprimerena poruka;
- spam, duplikat ili neželjena reklama;
- opasnost po život, zdravlje ili bezbednost;
- drugo.
Šta se dešava nakon što podnesem prijavu?
Na e-mail adresu koju ste naveli u obrascu stiže potvrda prijema sa brojem predmeta. Prijavu zatim proveravamo, a ako podaci nisu dovoljni, zatražićemo dopunu, koju treba dostaviti u roku od 7 dana.
Po okončanju postupka obaveštavamo vas o ishodu u pogledu prijavljenog sadržaja, na primer da je sadržaj uklonjen ili da povreda nije utvrđena. Mere prema nalogu prijavljenog korisnika i obrazloženje odluke ne saopštavaju se podnosiocu prijave.
Da li će oglašivač saznati ko ga je prijavio?
Ne. Identitet podnosioca prijave ne saopštava se prijavljenom korisniku. Izuzetak je prijava povrede prava intelektualne svojine, kod koje se korisniku saopštava naziv nosioca prava, kako bi mogao da odgovori na prijavu.
Da li prijava znači da će oglas biti uklonjen?
Ne. Podnošenje prijave ne znači da je sadržaj nezakonit niti da će automatski biti uklonjen. Svaka prijava se procenjuje, a podnosilac nema pravo da zahteva određenu meru.
Šta ako neko zloupotrebljava prijave?
Namerno podnošenje lažnih, zlonamernih ili masovnih prijava nije dozvoljeno. Korisniku koji zloupotrebljava sistem prijavljivanja može biti ograničeno dalje podnošenje prijava.
Koliko dugo se čuvaju podaci o prijavama?
Podaci o prijavama i postupanju po njima čuvaju se 24 meseca od zaključenja predmeta, a predmeti koji se odnose na prava trećih lica, uključujući prava intelektualne svojine, 5 godina. Postupak je uređen dokumentom Politika prijave i uklanjanja nedozvoljenog sadržaja.
Moderacija i mere
Šta je moderacija?
Moderacija je postupak kojim platforma proverava sadržaj i preduzima mere kada on nije u skladu sa zakonom ili pravilima platforme. Pravila se nalaze u dokumentu Pravila moderacije. Moderacija nije potvrda tačnosti oglasa, identiteta oglašivača ni kvaliteta ponude.
Koje mere mogu biti izrečene?
U zavisnosti od prirode i težine povrede:
- upozorenje;
- zahtev za izmenu oglasa;
- privremeno sakrivanje ili uklanjanje oglasa;
- premeštanje oglasa u odgovarajuću kategoriju;
- zahtev za dokumentaciju ili dodatne informacije;
- uklanjanje poruke ili ograničenje slanja poruka;
- ograničenje pojedinih funkcionalnosti naloga;
- privremena ili trajna blokada naloga.
Kako se određuje mera?
Mera se određuje prema prirodi i težini povrede. Uzima se u obzir, između ostalog, da li je povreda namerna, koliko je trajala, da li se ponavlja i da li korisnik sarađuje. Kada je moguće, primenjuje se mera koja je dovoljna da se povreda otkloni.
Da li ću biti obavešten o meri?
Da, osim kada je obaveštavanje ograničeno zakonom ili zahtevom nadležnog organa. Obaveštenje sadrži sadržaj na koji se mera odnosi, vrstu mere, osnov i pravilo koje je prekršeno, kao i informaciju o mogućnosti preispitivanja odluke.
Moderator traži da izmenim oglas. Šta da radim?
Izmenite oglas u roku od 7 dana od prijema zahteva, osim ako je u zahtevu naveden drugi rok. Dok izmenu ne izvršite, oglas nije javno vidljiv, a to vreme se ne uračunava u rok važenja oglasa ni u trajanje plaćenih usluga vezanih za njega. Ako ne postupite u roku, može biti primenjena druga mera.
Kako da zatražim preispitivanje odluke?
Zahtev za preispitivanje podnosite u roku od 14 dana od prijema obaveštenja o meri, putem obrasca do kog vodi link iz obaveštenja ili iz vašeg naloga. Navedite zašto smatrate da je odluka pogrešna i priložite relevantne činjenice ili dokaze.
Po zahtevu se odluka može potvrditi, mera ukinuti ili zameniti drugom merom, a mogu se zatražiti i dodatne informacije.
Može li mera biti izrečena bez prethodnog upozorenja?
Da, kada postoji ozbiljna ili očigledna povreda, rizik od štete, sumnja na prevaru ili zahtev nadležnog organa. U hitnim slučajevima oglas može biti privremeno sakriven i pre završetka detaljne provere.
Šta ako ponovim povredu ili otvorim novi nalog posle blokade?
Kod ponovljenih povreda primenjuju se strože mere, sve do trajne blokade naloga. Zaobilaženje mera, na primer otvaranjem novog naloga ili ponovnim objavljivanjem uklonjenog sadržaja, nije dozvoljeno i može se smatrati ponovljenom povredom.
Da li plaćena usluga štiti oglas od uklanjanja?
Ne. Odluka o tome da li je sadržaj dozvoljen ne zavisi od toga da li je oglas besplatan ili plaćen. Oglas koji krši pravila može biti uklonjen bez obzira na to što je za njega plaćena promocija.
Da li odluke o merama donosi automat?
Ne. Automatske provere, na izraze i na sadržaj koji je ranije uklonjen, samo upućuju oglas moderatoru. Odluke o merama moderacije donosi čovek, a rsOglasi ne vrši profilisanje korisnika.
Zašto je moj nalog blokiran?
Nalog može biti privremeno ili trajno blokiran zbog ozbiljnog ili ponovljenog kršenja pravila, prevare, zloupotrebe platforme, korišćenja lažnih podataka ili zaobilaženja ranijih mera. Razlozi su navedeni u obaveštenju o meri, a preispitivanje možete zatražiti u roku od 14 dana.
Intelektualna svojina
Koje fotografije i tekstove smem da koristim u oglasu?
Samo one koje ste sami napravili ili za koje imate licencu ili dozvolu. Nije dozvoljeno preuzimanje fotografija i tekstova sa drugih sajtova, društvenih mreža, iz kataloga, internet prodavnica ili tuđih oglasa. Samo navođenje izvora nije dozvola za korišćenje.
Smem li u oglasu da navedem naziv brenda?
Da, kada njime istinito opisujete proizvod koji oglašavate. Nije dozvoljeno korišćenje tuđih žigova, logotipa i poslovnih imena tako da se stvara pogrešan utisak o poreklu proizvoda ili o tome da ste ovlašćeni prodavac ili partner.
Neko u svom oglasu koristi moje fotografije ili moj žig. Šta da radim?
Podnesite prijavu putem obrasca za prijavu i izaberite razlog povrede intelektualne svojine. Navedite koje pravo je povređeno, ko je nosilac prava, na koji se oglas prijava odnosi i na koji način dolazi do povrede i, kada je moguće, priložite dokaz o pravu ili ovlašćenju. Prijave poslate e-mailom ne evidentiraju se.
Moj oglas je uklonjen zbog prijave povrede prava. Šta mogu da uradim?
U roku od 14 dana od prijema obaveštenja možete podneti zahtev za preispitivanje i uz njega priložiti obrazloženje i dokaz da ste nosilac prava ili da imate dozvolu. U obaveštenju je naveden naziv nosioca prava po čijoj je prijavi mera preduzeta.
Ko je vlasnik sadržaja koji objavim?
Vi. Objavljivanjem ne prenosite autorsko pravo na rsOglasi, već dajete platformi pravo da sadržaj tehnički obradi, čuva i prikazuje u meri potrebnoj za rad platforme, dok je sadržaj na njoj dostupan.
Smem li da preuzimam sadržaj sa rsOglasi?
Naziv, logo, dizajn i tekstovi platforme su zaštićeni. Bez dozvole nije dozvoljeno njihovo kopiranje, komercijalno korišćenje ni sistematsko preuzimanje sadržaja platforme. Pravila se nalaze u dokumentu Politika zaštite intelektualne svojine.
Privatnost i lični podaci
Ko je odgovoran za obradu mojih podataka?
Rukovalac podacima o ličnosti je Inventa Media doo Beograd, Ivana Stojanovića 21/21, Beograd. Sve o obradi podataka nalazi se u Politici privatnosti.
Koje podatke rsOglasi obrađuje?
- podatke naloga: ime i prezime ili naziv, korisničko ime, e-mail adresu i broj telefona;
- podatke koje sami unesete u oglase;
- poruke koje razmenjujete sa drugim korisnicima;
- tehničke i bezbednosne podatke, kao što su IP adresa i podaci o uređaju i pregledaču;
- podatke o plaćenim uslugama;
- podatke iz prijava sadržaja i postupaka moderacije.
Koji moji podaci su javno vidljivi?
Javno su vidljivi podaci koje sami objavite u oglasu i na profilnoj stranici, uključujući broj telefona ako ste izabrali da se prikazuje. Dostupni su svim posetiocima, i onima koji nisu registrovani. Preko internog sistema poruka možete odgovarati zainteresovanim korisnicima bez otkrivanja svoje e-mail adrese ili broja telefona.
Koliko dugo se čuvaju moji podaci?
- podaci naloga: do brisanja naloga, a osnovni identifikacioni podaci još 30 dana nakon toga;
- nalog otvoren preko Google naloga za koji u roku od 7 dana ne dopunite obavezne podatke: briše se po isteku tog roka;
- oglasi: 12 meseci od isteka oglasa, 30 dana od brisanja, odnosno 12 meseci od uklanjanja merom moderacije, bez javnog prikaza;
- poruke: do brisanja naloga pošiljaoca;
- tehnički i bezbednosni logovi: najduže 6 meseci;
- podaci o plaćenim uslugama: 3 godine od prestanka usluge, a računi u zakonskim rokovima, najmanje 5 godina;
- rezervne kopije sistema: najduže 90 dana.
Koja prava imam u vezi sa svojim podacima?
Imate pravo na pristup podacima, ispravku, brisanje, ograničenje obrade, prenosivost podataka, prigovor na obradu i povlačenje pristanka. Zahtev pošaljite na adresu navedenu u tački 17 Politike privatnosti.
Ako smatrate da se vaši podaci obrađuju suprotno zakonu, imate pravo na pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti.
Da li rsOglasi deli moje podatke sa trećim stranama?
Podaci mogu biti dostupni pružaocima usluga koje rsOglasi angažuje, na primer za hosting, elektronsku komunikaciju, plaćanje i računovodstvo, u meri potrebnoj za pružanje usluge, kao i nadležnim organima kada za to postoji zakonski osnov.
Na platformi se koriste i servisi trećih strana: Google reCAPTCHA, Google Maps i OpenStreetMap, prijava preko Google naloga, Gravatar, Google Analytics 4, Google AdSense, YouTube i Matterport. Analitika, reklame i ugrađeni sadržaj koriste kolačiće tek uz vaš pristanak.
Da li rsOglasi vrši profilisanje korisnika?
Ne. rsOglasi ne ocenjuje rizik korisničkih naloga i ne vrši profilisanje korisnika, a odluke o merama moderacije donosi čovek.
Kako da prestanem da dobijam promotivne poruke?
Saglasnost za promotivne e-mailove nije obavezna i možete je povući u svakom trenutku, preko linka za odjavu u poruci. Obaveštenja potrebna za rad naloga, na primer o isteku oglasa ili o novoj poruci, nisu promotivne poruke i šalju se nezavisno od te saglasnosti.
Šta se dešava sa mojim podacima kada obrišem nalog?
Oglasi se povlače iz javnog prikaza, a osnovni identifikacioni podaci i IP adrese zabeležene uz nalog čuvaju se još 30 dana radi ispunjenja zakonskih obaveza. Posle toga se uklanja veza između sačuvanih oglasa i podataka koji vas identifikuju. Podaci koje je po zakonu obavezno čuvati, na primer računi, čuvaju se u propisanim rokovima.
Kolačići
Koje kolačiće rsOglasi koristi?
- neophodne kolačiće, potrebne za rad sajta: prijavu, bezbednost, postavljanje oglasa, poređenje oglasa i pamćenje vašeg izbora;
- analitičke kolačiće, za analizu korišćenja sajta (Google Analytics 4);
- marketing kolačiće i kolačiće treće strane: Google AdSense, YouTube i Matterport.
Analitički i marketing kolačići aktiviraju se tek nakon vašeg pristanka. Više u Politici kolačića.
Kako da promenim izbor kolačića?
Izbor možete promeniti u svakom trenutku preko opcije Upravljanje kolačićima, koja se nalazi u dnu svake stranice.
Šta se dešava ako ne prihvatim opcione kolačiće?
Sajt radi i dalje. Reklame i ugrađeni sadržaj trećih strana, na primer YouTube video ili Matterport virtuelna tura u oglasu, mogu ostati onemogućeni ili biti zamenjeni porukom kojom se pozivate da omogućite odgovarajuću kategoriju.
Koliko dugo traju kolačići?
Trajanje zavisi od namene. Neophodni kolačići traju do kraja sesije ili određeni period radi pamćenja prijave i podešavanja. Kolačići Google Analytics 4 mogu trajati do 2 godine, a pojedini Google AdSense kolačići do 13 meseci.
Podrška i kontakt
Kako da kontaktiram podršku?
Pišite nam putem kontakt forme ili forme na ovoj stranici. Odgovorićemo u najkraćem mogućem roku.
Za odustanak od ugovora, reklamacije i zahteve u vezi sa ličnim podacima važe adrese navedene u odgovarajućim dokumentima; na njih upućuju odgovori u odeljcima Odustanak, povraćaj i reklamacije i Privatnost i lični podaci.
Da li postoji telefonska podrška?
Trenutno ne. Podrška je dostupna putem kontakt forme.
Mogu li da odgovorim na e-mail obaveštenje koje stigne od rsOglasi?
Ne. Obaveštenja se šalju sa adrese koja ne prima poruke. Ako imate pitanje, koristite kontakt formu. Na obaveštenja o meri moderacije odgovarate preko linka iz obaveštenja.
Kako da predložim unapređenje ili novu kategoriju?
Predlog pošaljite putem kontakt forme. Korisnici na pretplati imaju pravo da zahtevaju uvođenje novih kategorija oglasa.
Kome da se obratim ako imam prigovor na rad platforme?
Prigovor ili drugi zahtev pošaljite putem kontakt forme. Eventualne sporove nastojimo da najpre rešimo mirnim putem. Zakonska prava potrošača time se ne ograničavaju.
Gde mogu da pratim novosti?
Uputstva i novosti objavljujemo na stranici Vodič. Možete se prijaviti i za e-mail biltene, preko forme u dnu ove stranice.
Prijavite se da primate
rsOglasi e-mail biltene
rsOglasi | Oglasna platforma Srbije
Operator platforme je privredno društvo Inventa Media doo Beograd
